站点地图 :官网首页 > 城轨运管系 > 教务教学 >
城规运管系丨地铁岗位之客运值班员
   2020-09-24 17:12   |   作者:冯小娟   来源:西安铁道技师学院城轨运   编辑:城轨运管系   点击:58
 
城规运管系丨地铁岗位之客运值班员
 
      地铁是城市公共交通运输的一种形式,是许多城市用以解决交通堵塞问题的方法,它有着明确的分工,存在着多种岗位,每个岗位都有每个岗位的岗位职责,越高级的岗位,职责就越重要,那么接下来我们就一起来看看我眼中的地铁客运值班员。


      经常坐地铁的旅客朋友肯定都见过车站客运值班员,但说起她(他)们所干的工作,很多朋友可能就不太了解了,接下来请跟随着我一起看看客运值班员的工作岗位职责究竟是什么?

      a)配合值班站长开展当班期间客运、服务和票务工作,监督、指导站务员,具体负责当班客运服务、售票组织、营收结算与统计、报表存档、备品保管、设备监控等。
      b)严格执行公司有关规章制度,做到有令必行,有禁必止。
      c)按信息汇报程序及时上报车站各类信息。
      d)负责本班组售票组织和车站营收统计工作,并填写、保管各种票务收益单据,执行相关报表归档及管理工作,统计汇总当日的客运量和营收情况。
      e)执行票务运作程序,负责车票的收发、回收和保管工作,负责车站收益解行的实施和安全,AFC设备维护,简单故障的处理。
      f)熟悉票务服务设备设施的性能、状况,掌握操作方法,发现故障及异常情况及时按有关程序处理,应急情况下,配合值班站长实施相关应急票务组织方案。
      g)执行客运组织方案,应急情况下,配合值班站长实施相关应急客运组织车站运作规则方案。
      h)协助值班站长管理站务员,处理乘客事务,提供优质服务。
      i)协助值班站长做好委外人员的日常管理。
      j)及时完成领导交办的其它临时性工作。
接下来让我们一起走进客运值班员的作业流程
     白班
      a)参加交接班会与夜班客运值班员交接,检查票务备品及票务钥匙情况;检查夜班台帐填写情况;根据交接班本检查票款、备用金及库存车票情况;翻阅新票务通知及掌握本班工作重点;检查卫生情况。



      b)按规定解行票款,检查客服中心工作情况,处理站厅乘客事务,进行票务抽问。
      c)做好人员配票、结算工作。
      d)根据客流情况进行出站闸机票箱的更换工作。
      e)梳理本班工作情况,整理所有钱、票、备品,与夜班值班员做好交接工作方可下班。





     夜班
      a)参加交接班会与白班客运值班员交接,检查票务室票务备品及票务钥匙情况;检查白班台帐填写情况;根据交接班本检查票款、备用金及库存车票情况;翻阅新票务通知及掌握本班工作重点;检查卫生情况;填写《客运值班员交接班本》,完成各岗位配票、结算工作。
      b)组织完成更换TVM钱箱并进行清点。
      c)完成当日报表填写,与值班站长共同在票务室清点补币备用金。
      d)整理票款,填写《现金解款单》,并与值班站长共同完成当日票款打包封箱工作。
      e)按规定上交报表,整理所有钱、票、备品,准备交接,梳理本班工作情况,与客运值班员做好交接工作方可下班。

版权所有:西安铁道技师学院 技术支持:品牌建设与信息中心 备案:陕ICP备16008897号-1
西安市灞桥区水安路108号 电话:4009028088