地铁是城市公共交通运输的一种形式，是许多城市用以解决交通堵塞问题的方法，它有着明确的分工，存在着多种岗位，每个岗位都有每个岗位的岗位职责，越高级的岗位，职责就越重要，那么接下来我们就一起来看看我眼中的地铁客运值班员。


      经常坐地铁的旅客朋友肯定都见过车站客运值班员，但说起她（他）们所干的工作，很多朋友可能就不太了解了，接下来请跟随着我一起看看客运值班员的工作岗位职责究竟是什么？

      a）配合值班站长开展当班期间客运、服务和票务工作，监督、指导站务员，具体负责当班客运服务、售票组织、营收结算与统计、报表存档、备品保管、设备监控等。
      b）严格执行公司有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。
      c）按信息汇报程序及时上报车站各类信息。
      d）负责本班组售票组织和车站营收统计工作，并填写、保管各种票务收益单据，执行相关报表归档及管理工作，统计汇总当日的客运量和营收情况。
      e）执行票务运作程序，负责车票的收发、回收和保管工作，负责车站收益解行的实施和安全，AFC设备维护，简单故障的处理。
      f）熟悉票务服务设备设施的性能、状况，掌握操作方法，发现故障及异常情况及时按有关程序处理，应急情况下，配合值班站长实施相关应急票务组织方案。
      g）执行客运组织方案，应急情况下，配合值班站长实施相关应急客运组织车站运作规则方案。
      h）协助值班站长管理站务员，处理乘客事务，提供优质服务。
      i）协助值班站长做好委外人员的日常管理。
      j）及时完成领导交办的其它临时性工作。      白班
      a）参加交接班会与夜班客运值班员交接，检查票务备品及票务钥匙情况；检查夜班台帐填写情况；根据交接班本检查票款、备用金及库存车票情况；翻阅新票务通知及掌握本班工作重点；检查卫生情况。

      b）按规定解行票款，检查客服中心工作情况，处理站厅乘客事务，进行票务抽问。
      c）做好人员配票、结算工作。
      d）根据客流情况进行出站闸机票箱的更换工作。
      e）梳理本班工作情况，整理所有钱、票、备品，与夜班值班员做好交接工作方可下班。


     夜班
      a）参加交接班会与白班客运值班员交接，检查票务室票务备品及票务钥匙情况；检查白班台帐填写情况；根据交接班本检查票款、备用金及库存车票情况；翻阅新票务通知及掌握本班工作重点；检查卫生情况；填写《客运值班员交接班本》，完成各岗位配票、结算工作。
      b）组织完成更换TVM钱箱并进行清点。
      c）完成当日报表填写，与值班站长共同在票务室清点补币备用金。
      d）整理票款，填写《现金解款单》，并与值班站长共同完成当日票款打包封箱工作。
      e）按规定上交报表，整理所有钱、票、备品，准备交接，梳理本班工作情况，与客运值班员做好交接工作方可下班。