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提升礼仪修养,修炼气质内涵
   2021-04-16 08:52   |   作者:周芳   来源:西安铁道技师学院城轨运   编辑:城轨运管系   点击:107
 
提升礼仪修养,修炼气质内涵
      实训课是我院课程体系中的重要组成部分,是锻炼学生技能的重要途径和方式。
      为了使学生将来以后走向工作岗位,把在学校所学的礼仪知识更好地运用到工作中去,本学期我系加大了对学生的礼仪实训课程,通过实训课程,让学生把所学到的礼仪基本理论知识与实践相结合。
      《城市轨道交通服务礼仪》实训课,整体课程教学计划设置了四大模块。
      一、仪容与表情礼仪技能训练。
      1.根据城市轨道
      通服务人员的化妆原则,美观、自然、得体、协调,让学生在实训课堂上根据自己的肤质、肤色、练习化淡妆。按照整个化妆流程,先做基础护肤,然后进行基底化妆,。
      2.按照轨道交通服务人员的发型要求练习盘发。
      3、眼神练习。
    (1)凝视对方的方式和位置,两个同学一组,互相训练,仰视、平视、俯视三种不同的注视角度,体会眼神注视的角度,体现了与交往对象亲疏远近的关系。学生互相之间检测对方眼神是否运用恰当,可面对镜子,完成各种眼神的练习。
    (2)多种眼神训练,柔和亲切的眼神;困惑烦恼的眼神;犹豫悲伤的眼神;激动兴奋的眼神;高兴快乐的眼神。
      4、微笑练习。
    (1)照镜子练习法。对着镜子找到自己最满意的笑容。
    (2)情绪记忆法。多回忆美好的事情,情绪保持饱满愉快,这样的微笑才是发自内心的。
    (3)发音练习法。发“一”“七”“茄子”“钱”练习嘴角肌的运动,使嘴角露出微笑,重复多做几次,直到感觉自然为止。
    (4)情景熏陶法。通过美妙的音乐创造良好的环境气氛,美妙的音乐,让人心情愉快,放松心声,可以用手指进行扶助,把手指放在嘴角,并向脸的方向轻轻上提。
    (5)含箸法。把一根筷子用牙齿轻轻咬住露出6~8颗牙齿。
      二、服饰礼仪技能训练。
      服饰体现着一种社会文化,反映一个民族的文化素养,精神面貌和物质文明发展的程度。同时又是一种语言,具有明显的信息暗示功能,体现着一个人的文化修养和审美情绪,也能表现出一个人对自己,对他人以至于对生活的态度,是一个人身份、气质、内在素质的无言的表达。通过实训课程
掌握正确的正装,制服着装规范,并学会领带及丝巾的正确系法。
      三、举止与体态礼仪技能训练。
      1、站姿训练。站姿是人体动态美的起点和基础。良好的站姿能够展现出个人的气质和风度,给人以挺拔笔直,精力充沛,积极进取,充满自信的感觉。作为城市轨道交通服务人员,要遵守相应的站姿礼仪,以便给乘客留下一个良好的精神面貌。在实训教学课堂中,我们运用了
    (1)贴墙法。后脑勺、背、臀、脚后跟都紧贴墙壁。站立时间20分钟左右,可以配合音乐减少疲劳感。用这种方法训练腰直、腿直、后脑勺、背、臀,脚后跟成一条直线。
    (2)顶书夹纸法。头顶书可以训练头部是否平正,双肩是否一样高,以及两眼平视。
      2、坐姿训练。城市轨道交通服务人员要掌握不同场合的坐姿礼仪,营造一个优雅融洽的气氛,使乘客感受
      到被尊重的感觉。坐姿是人际关系,交往中持续时间较长的一种姿态,如果出现不良坐姿,会给对方留下难以改变的印象,城市轨道交通服务人员在与乘客交往中,要避免出现不良坐姿。通过实训课程,同学们,练习入座、落座、起座以及男士、女士的各种坐姿。
      3、行姿训练。行姿是站姿的延续动作,是在站姿的基础上展现人体动态美的一种方式。正确的行姿礼仪可以体现出一个人朝气蓬勃,积极向上的精神状态。城市轨道交通服务人员掌握正确的行姿礼仪,力求做到行如风,给乘客展现一个良好的精神面貌。在实训课堂教学中,女生练习两脚内侧轨迹走成一条直线。男生练习平行步。通过实训学习,学生在以后工作中能够克服出现不雅的走姿,如:重心不稳,低头驼背,左顾右盼,左摇右晃,在工作场所大步奔走,勾肩搭背等不雅行姿有失风度。
      4、蹲姿训练。城市轨道交通服务人员在工作过程中会经常遇到需要蹲姿服务的场合,如:需要拿取低处物品,捡起地面东西时,当为坐轮椅或小朋友服务时,不恰当地蹲姿,会给乘客留下不庄重的感觉。
      四、手势训练。手势是肢体语言中最具有表现力的一种肢体语言。城市轨道交通服务人员在工作中也会经常用到手势,如为乘客指引方向,为乘客递接物品,与领导、乘客握手等。利用恰当的手势,可以增加语言的说服力,促使与乘客的交流。
      实训是让每个同学检验自己的综合能力。要想把理论知识运用到工作中去,我们还需要一定的实践动手能力,操作能力,因此,每个同学都应该多在实践中提高自己的能力。
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